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Propósito del Cargo
El/La Especialista en Aplicaciones y Soporte desempeñará un rol clave en la coordinación integral del portafolio multiplataforma que abarca soluciones SaaS, Microsoft 365, Power Platform y desarrollos a la medida. Su propósito principal es asegurar que todas las aplicaciones estén alineadas con las necesidades del negocio, garantizando la continuidad operativa y la mejora continua de los productos en conformidad con los estándares de calidad y regulaciones vigentes. Además, será responsable de supervisar la priorización del backlog, gestionar las entregas, coordinar con proveedores y aliados estratégicos, y fomentar una adopción responsable de tecnologías emergentes, incluyendo inteligencia artificial, mediante la definición de criterios claros de uso, gestión de riesgos medibles y análisis constante de su impacto en la operación.
Este cargo representa una oportunidad para contribuir a la transformación digital corporativa, impulsando prácticas innovadoras y colaborativas que apunten al fortalecimiento tecnológico, eficiencia y seguridad. La persona seleccionada será un referente en la implementación y evolución eficaz de sistemas, garantizando que la infraestructura tecnológica apoye el cumplimiento de objetivos estratégicos y operacionales de la organización.
Responsabilidades del Cargo
- Dirigir el gobierno del portafolio multiplataforma estableciendo prioridades claras en el backlog y desarrollando conjuntamente con el Líder del servicio un roadmap detallado para su evolución tecnológica y funcional.
- Capturar y perfeccionar requerimientos funcionales y técnicos, traduciendo necesidades de negocio en historias de usuario y criterios de aceptación robustos, supervisando la validación de diseños para asegurar una implementación óptima y acorde a la arquitectura empresarial.
- Establecer y validar patrones y estándares de solución para plataformas SaaS, Microsoft 365 / Power Platform y desarrollos personalizados, asegurando eficiencia, seguridad y compatibilidad en las integraciones.
- Identificar oportunidades estratégicas para la incorporación de inteligencia artificial en procesos operativos, definiendo métricas claves, protocolos de uso responsable y liderando la difusión y adopción de estas tecnologías dentro de la organización.
- Promover y sostener prácticas avanzadas de ingeniería de software, incluyendo integración y entrega continua (CI/CD), control de versiones, gestión detallada de ambientes, aseguramiento de calidad, y coordinación efectiva de pruebas funcionales, de usuario (UAT) y lanzamiento a producción.
- Gestionar con eficacia la resolución de incidentes críticos y problemas complejos mediante análisis de causa raíz, diseño e implementación de planes de acción, garantizando la estabilidad y continuidad operativa.
- Administrar la relación con proveedores y servicios tercerizados (BPO), monitoreando el cumplimiento de SLA y OLA, controlando los costos asociados y validando entregables para asegurar la conformidad con las políticas corporativas y auditables.
- Tomar decisiones estratégicas relativas a la gestión de activos tecnológicos buscando el equilibrio entre costo, riesgo y desempeño, para maximizar el valor de la infraestructura TI.
- Ejecutar todas las funciones complementarias y anexas que el cargo requiera, siguiendo las instrucciones del empleador o sus representantes, tanto en forma verbal como escrita, contribuyendo al logro de metas y objetivos organizacionales.
El especialista colaborará estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos desarrolladores, arquitectos de soluciones, analistas de negocio y proveedores externos, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que fomente la innovación y la mejora continua.
Se requiere una orientación clara hacia la gestión proactiva de riesgos y la adopción de nuevas tecnologías, con énfasis en la responsabilidad ética derivada del uso de inteligencia artificial. Además, esta posición demanda habilidades de liderazgo para coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, gestionando recursos y tiempos de manera eficiente para cumplir con los planes establecidos.
Esta posición reporta a la Gerencia Sinergias de Tecnología dentro del Centro de Sinergias Corporativas, siendo parte fundamental en los esfuerzos de digitalización y modernización tecnológica que desarrolla el área de Vicepresidencia de Talento y Gestión Administrativa del Grupo Energía Bogotá S.A. ESP.
Cantidad de Reportes Directos
Reporta directamente a un Líder de Servicio con equipo multidisciplinario, sin reportes directos a cargo propios.
Nivel de Formación
Área del conocimiento (SNIES)
Nombre del Programa
Titulado en Tecnología, Sistemas, Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones y Afines.
Postgrado (Requerido/Deseado)
Postgrado
Es indispensable contar con un postgrado, preferiblemente en áreas vinculadas a tecnología, sistemas de información, ciencias de la computación, telecomunicaciones, gerencia de proyectos u otros campos afines que aporten a la gestión avanzada del portafolio tecnológico y a la toma de decisiones estratégicas en el entorno digital.
Este nivel de especialización permite afrontar desafíos complejos y dirigir iniciativas tecnológicas con visión integral y liderazgo efectivo.
Años de Experiencia General
Años de Experiencia Relacionada
Descripción de la Experiencia
- Experiencia comprobada mínima de 8 años en el sector tecnológico y un mínimo de 4 años en roles relacionados con la gestión de aplicaciones multiplataforma, incluyendo proyectos de ciclo de vida, soporte y coordinación con proveedores de servicios BPO.
- Participación activa en procesos tecnológicos que involucren sistemas core tanto SAP como no-SAP, soporte de usuarios, y la gestión ágil de proyectos que aseguren la entrega oportuna y calidad del servicio.
- Familiaridad con ambientes Microsoft 365 y Power Platform, así como experiencia en administración de aplicaciones SaaS de mercado y desarrollos a medida, incluyendo la gestión de releases, manejo de incidentes y resolución de problemas técnicos.
- Práctica en metodologías ágiles, uso de tableros de gestión como Azure DevOps o Jira, y nociones de DevOps tecnologías como pipelines, control de versiones y ambientes de desarrollo.
Conocimientos Específicos
Sólidos conocimientos en implementación y evolución de sistemas de información en ambientes cloud, asegurando la escalabilidad, seguridad y desempeño de las soluciones tecnológicas.
Experiencia en la aplicación de metodologías ágiles para la gestión del ciclo de vida del desarrollo de software y mejora continua de procesos.
Competencia en gestión de servicios TI, control operativo, seguimiento de indicadores de servicio y manejo efectivo de incidentes.
Dominio de patrones de software empresarial y mejores prácticas de diseño orientadas a garantizar calidad, reutilización y eficiencia en el desarrollo.
Conocimiento profundo en integración de soluciones tecnológicas, aseguramiento de la calidad, control de entregables y evaluación constante de resultados para optimizar la prestación de servicios.